CRM dla call center i telemarketingu

Nowoczesne systemy IT są kluczowe dla prawidłowego działania firm zajmujących się telemarketingiem. Z ich pomocą można w szybszy, łatwiejszy i bardziej wydajny sposób organizować pracę, gromadząc i segregując dane o klientach. Z jakich rozwiązań warto korzystać? W tym wpisie wyjaśniamy, jak działa CRM dla call center i telemarketingu!

CRM wspiera call center i telemarketing

System CRM do branży call center i telemarketingu jest pod każdym względem dostosowany do pracy z klientami. Z jego pomocą można w prosty sposób gromadzić, a następnie segregować i archiwizować dane w bazie dostępnej dla uprawnionych użytkowników. Oprogramowanie posiada również moduły ułatwiające organizację pracy oraz narzędzia automatyzujące niektóre działania, co przyczynia się do zwiększenia wydajności pracowników.

Korzystając z systemy CRM dla call center i telemarketingu można w jednym miejscu planować kontakty, monitorować aktualne działania oraz raportować sprzedaż. Baza danych daje przy tym łatwy dostęp do wszystkich najważniejszych informacji, dzięki czemu można jak najlepiej wykorzystać te cenne zasoby. Analiza danych pozwala z koeli wykryć obszary wymagające dopracowania, co pomaga znacznie poprawić wyniki i ogólnie podnieść jakoś obsługi.

Dzięki systemowi CRM można lepiej poznać oczekiwania i potrzeby klientów, by odpowiednio dostosować strategie działania. Oprogramowanie jest przydatne przy personalizacji komunikacji oraz budowaniu długotrwałych relacji, co znacznie zwiększa efektywność pracy całego zespołu.

Zalety wdrożenia CRM w tym zakresie

W dobie powszechnej cyfryzacji korzystanie z nowoczesnych systemów IT jest już standardową praktyką. Najważniejsze, by dobrać odpowiednie narzędzia – powinny być funkcjonalne, proste w obsłudze i opłacalne.

Jakie są największe zalety wdrożenia CRM w tym zakresie? Korzystanie z takiego systemu pozwala m.in.:

• ułatwić i usprawnić wiele procesów (np. automatyczne generowanie ofert),
• zwiększyć wydajność pracowników (np. automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail, łatwiejsze tworzenie notatek i planowanie kolejnych rozmów),
• podnieść jakość Obsługi Klienta (m.in. krótszy czas odpowiedzi),
• zadbać o workflow, czyli optymalny przepływ pracy,
• wprowadzić elektroniczny obieg dokumentów,
• bardziej świadomie podejmować kluczowe decyzje biznesowe (m.in. wnikliwa analiza wyników kampanii, celem dopracowania kolejnych działań).

W systemach CRM coraz częściej wykorzystuje się również narzędzia AI, które automatyzują proste, powtarzalne i czasochłonne procesy, wspierając pracowników. Z pomocą sztucznej inteligencji da się m.in.:

• błyskawicznie wyszukiwać potrzebne dane, informacje czy dokumenty;
• tworzyć oraz analizować pliki Word i Excel;
• generować dynamiczne wykresy i mapy;
• pisać i wysyłać wiadomości e-mail (a także streszczać wiadomości czy całe wątki w konwersacjach);
• edytować zadania w systemie;
• tworzyć harmonogramy.

Korzystając z zalet CRM można znacznie zwiększyć sprzedaż, a także poprawić wizerunek firmy oraz podnieść zadowolenie zarówno klientów, jak i pracowników.

Co poza CRM?

CRM to kluczowy system do pracy w call center czy telemarketingu, ale warto wesprzeć jego działanie dodając jeszcze inne narzędzia. Najlepiej postawić na w pełni kompatybilne rozwiązania, które od początku idealnie ze sobą współpracują. Dzięki temu wszystkie programy będą korzystać z jednej bazy danych, a ich obsługa będzie prosta i intuicyjna.

Współcześnie często korzysta się w wielu dodatkowych aplikacji, m.in. chat botów, narzędzi do analizy głosu czy automatycznych dialerów. Z tego względu dobrze jest zadbać o solidną, ale elastyczną podstawę – system CRM powinien być rozwiązaniem personalizowanym, dostosowanym do modyfikacji i rozbudowy. Dzięki temu będzie doskonale sprawdzał się w praktyce przez długi czas.

Zapytaj specjalistów o szczegóły

Chcesz wdrożyć w swojej firmie specjalny system CRM dla call center i telemarketingu? Skontaktuj się z nami! Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania oraz udzielimy więcej informacji. Zachęcamy również do udziału w specjalnej, darmowej prezentacji (odbędzie się w dogodnym miejscu lub zdalnie), na której przedstawimy wszystkie możliwości systemu oraz przygotujemy spersonalizowaną ofertę. Udział w spotkaniu nie zobowiązuje do zakupu.

Zadzwoń na numer 32 263 00 00 lub wypełnij formularz w zakładce kontakt!